近日，彭博社的一份新的报告讲解了亚马逊用来收看和监控Alexa录音的团队。该报告说明说道，为了提高Alexa的技术，亚马逊在全球范围内有上千名员工来收看通过其设备Echo捕捉的录音。

有些是亚马逊的全职员工，有些则是独立国家承包商，在这两种情况下，亚马逊都拒绝员工签订保密协议，以免公众看见该项目的细节。世界各地都有亚马逊的员工，还包括波士顿、哥斯达黎加、印度和罗马尼亚。亚马逊根本没向外界公开发表过这个团队的不存在，也没说道过他们的Alexa语音技术运营的背后有人类员工的插手。

报告说明说道，亚马逊的这种策略的目标是“避免Alexa对人类语言解读的差距，协助它更佳地对此命令”。然而，从本质上谈，这一措施依然不存在个人隐私问题。

每位审查员轮班工作9小时，每次轮班处置多达1000个语音片段。在某些情况下，这些语音内容非常无趣，只是挖出为诸如“TaylorSwift”之类的特定话语累积的语音数据。

如果员工必须“协助解析一个恐慌的单词”，他们可能会在聊天室与其他员工分享音频文件。据一位知情人士透漏，亚马逊对语音数据的审查过程就是指Alexa随机提取一小部分客户语音记录样本，并将音频文件发送给近端的员工和承包商。然而，还有很多其它情况再次发生。例如，该报告叙述了亚马逊员工可能会听见一些令人心烦意乱，甚至有犯罪偏向的语音内容。

然而，无论如何，亚马逊毫无疑问他们有职责干预。亚马逊回应，当员工听见类似于语音时可以遵循适当的程序，但两名罗马尼亚员工回应，在拒绝就此类案件展开追踪后，他们被告诉亚马逊无权干预。亚马逊在一份声明中说明说道，公司非常重视安全性和隐私，一般来说只不会撷取Alexa语音记录的一个“十分小的样本”。

该公司说明说道，这些随机样本有助训练语音和语言解读系统，从而提升Alexa解读口令的能力。亚马逊发言人称之为：“我们有严苛的技术和操作者确保措施，对欺诈我们的系统采行零容忍政策。员工无法必要采访个人或帐户标识信息。

所有信息都被高度保密，我们用于了多步检验容许、服务加密、和掌控环境审核来维护这些信息。

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